Connaissez-vous les médiateurs de la consommation ?

En cas de litige avec un professionnel, avant d’envisager une action en justice, pensez à la médiation ! C’est une démarche simple, gratuite et confidentielle qui peut vous aider à trouver une solution amiable. Tous les médiateurs de la consommation sont agréés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), un organisme qui garantit leur indépendance et leur compétence.

Pour vous aider à vous y retrouver, voici un aperçu des différents types de médiateurs que vous pouvez saisir en fonction de la nature de votre litige, avec leurs informations de contact.

Les médiateurs par secteur d’activité

De nombreux secteurs professionnels disposent de leur propre médiateur. Vous pouvez ainsi vous adresser à un spécialiste de votre problème.

Secteurs spécifiques : Il existe des médiateurs pour des domaines variés tels que :

• • Les placements financiers (Médiateur auprès de l’Autorité des marchés financiers) : ami-france.org/th/le-mediateur
  • L’énergie (Médiateur national de l’Energie) : sollen.fr
  • L’assurance (Médiation de l’Assurance) : mediation-assurance.org/contact/
  • Les communications électroniques (Médiation des Communications électroniques) : mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur
  • Les services de l’eau (Médiation de l’Eau) : mediation-eau.fr
  • Le tourisme et les voyages (Médiation Tourisme et Voyage) : info@mtv.travel

Professions réglementées : Si votre litige concerne un avocat (mediateur-consommation-avocat.fr ⁷) ou un notaire (mediateurdunotariat@notaires.fr ⁸), sachez qu’ils ont également leur propre médiateur.

Les médiateurs rattachés à des fédérations professionnelles

Certains médiateurs sont liés à des fédérations qui regroupent plusieurs entreprises d’un même secteur.

• Secteur bancaire : Pour un différend avec une banque, vous pouvez contacter le Médiateur auprès de la Fédération bancaire française (FBF) : fbf.fr

• Commerce et distribution : En cas de problème avec une enseigne de la grande distribution, le Médiateur de la Fédération du commerce et de la distribution (FCD) est compétent : fcd.fr
• Vente à distance et e-commerce : Pour les litiges liés à des achats en ligne, adressez-vous au Médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) : mediateurduecommerce@fevad.com
• Vente directe : Si le litige fait suite à un contrat conclu hors d’un établissement commercial (à domicile, sur votre lieu de travail, etc.), vous pouvez saisir la Commission paritaire de la médiation de la vente directe (CPMVD) : mediation-vente-directe.fr

Les médiateurs d’entreprises de service public

Pour vos litiges avec de grandes entreprises de service public, des médiateurs dédiés sont à votre disposition.

Vous pouvez contacter directement le médiateur du :

• • Groupe EDF : edf.fr
  • Groupe ENGIE : mediateur-engie.com
  • Groupe La Poste : groupelaposte.com
  • RATP : fr/mediateur
  • SNCF Voyageurs : sncf-voyageurs.com

Avant de saisir un médiateur, n’oubliez pas que vous devez d’abord avoir tenté de résoudre le litige par une réclamation écrite directement auprès du professionnel. Sans cette démarche préalable, votre demande de médiation sera irrecevable.